Odszkodowanie za opóźniony lot - co przysługuje Ci w przypadku opóźnienia samolotu?

Opóźniony lot potrafi pokrzyżować nawet najlepiej zaplanowaną podróż. Jeśli winę za to ponosi linia lotnicza, pamiętaj, że masz pełne prawo ubiegać się o odszkodowanie w wysokości nawet do 600 euro. Sprawdź, kiedy te pieniądze Ci się należą i jak w prosty sposób możesz je odzyskać.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje Ci w sytuacji, w której opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny w stosunku do planowanego czasu przylotu do miejsca docelowego. Dodatkowo opóźniony lot musi być wynikiem zaniedbań popełnionych przez linie lotnicze, a nie zewnętrznymi okolicznościami, którym nie można było zapobiec.

Podstawa prawna ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot

Podstawą prawną dochodzenia odszkodowania za lot są przepisy prawa cywilnego oraz prawa Unii Europejskiej. Odszkodowanie za lot jest przyznawane na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odwołania lotu, dużego opóźnienia lub odmowy przyjęcia na pokład samolotu z powodu braku dostępności wolnych miejsc.

Co ważne, Rozporządzenie (WE) 261/2004 dotyczy lotów z UE i do UE oraz obsługiwanych przez unijnych przewoźników lotniczych.

Jaka jest wysokość odszkodowania za opóźniony lot?

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot zależy od długości lotu, a także od lokalizacji miejsca docelowego. Może wynieść od 250 do 600 euro w zależności od dystansu. Szczegółowe kwoty przedstawiliśmy w poniższej tabeli.

Kiedy należy mi się odszkodowanie za opóźniony lot?

Linia lotnicza jest zobowiązana do obowiązku wypłaty odszkodowania, jeżeli zostaną spełnione poniższe warunki:

• Opóźnienie było bezpośrednią winą linii lotniczych i nie był spowodowany przez nadzwyczajne okoliczności.
• Opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego wyniosło więcej niż 3 godziny. Jest to bardzo istotne, ponieważ mimo dłuższego czasu oczekiwania na lotnisku, samolot może nadrobić opóźnienie w powietrzu.
• Od momentu feralnego lotu nie minął więcej niż rok - pasażerowie mają rok na złożenie wniosku o odszkodowanie.

Kiedy pasażerowie mają prawo do odszkodowania za opóźniony lot?

Prawo do uzyskania odszkodowania za lot przysługuje jedynie w przypadku, w którym opóźnienie jest winą przewoźnika lotniczego, a nie wynika z powodu nadzwyczajnych okoliczności.

Odszkodowanie za lot przysługuje Ci więc w sytuacji, w której zakłócenie lotu wynika z problemów operacyjnych, technicznych, logistycznych i innych, z którymi boryka się linia lotnicza.

Problemy operacyjne

Opóźnienie było spowodowane złym rozplanowaniem przez linie lotnicze czasu pracy załogi.

Problemy techniczne

Lot został opóźniony, ponieważ w samolocie pojawiła się usterka techniczna niebędąca usterką produkcyjną.

Problemy rotacyjne

Poprzedni lot był opóźniony, więc samolot nie zdążył dotrzeć na czas, co spowodowało kolejne opóźnienie lotu.

Strajki pracowników linii lotniczej

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje także w sytuacji, w której opóźnienie jest spowodowane protestami pracowników linii lotniczej.

Inne

Linie lotnicze mogą napotkać także na inne nieprzewidziane trudności, które spowodują opóźnienie lotu.

Kiedy linie lotnicze NIE mają obowiązku wypłaty odszkodowania?

Prawa pasażerów linii lotniczych określają także, w jakich sytuacjach odszkodowanie za lot nie jest przyznawane. Są to tzw. okoliczności nadzwyczajne, których zaistnienie wyłącza odpowiedzialność przewoźnika za opóźnienie lub odwołanie lotu, tym samym zamykając możliwość likwidacji szkody przez pasażera. Okolicznościami takimi są zdarzenia, którym linie lotnicze nie mogą zapobiec pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Do najczęściej występujących okoliczności nadzwyczajnych należą:

• Niesprzyjające warunki atmosferyczne, np. gwałtowne opady śniegu;
• Zagrożenie bezpieczeństwa lotu, np. w przypadku destabilizacji politycznej;
• Ograniczenia w kontroli ruchu lotniczego, np. zamknięcie pasa startowego;
• Strajk kontroli ruchu lotniczego i personelu lotniska;
• Usterka techniczna, której linia lotnicza nie była w stanie zapobiec lub np. zderzenie samolotu, ukryte wady produkcyjne samolotu.

Należy pamiętać, że ciężar udowodnienia wystąpienia powyższych okoliczności obciąża w każdym przypadku przewoźnika lotniczego. Jeżeli jednak lot opóźnił się z powodu nadzwyczajnych okoliczności, nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania i linia lotnicza nie jest zobowiązana do jego wypłacenia.

Jakie są obowiązki linii lotniczych w przypadku opóźnionego lotu? Prawa pasażerów

W przypadku opóźnienia lotu linie lotnicze zobowiązane są do zaopiekowania się pasażerami przebywającymi na lotnisku. W zakresie obowiązków przewoźnika lotniczego jest przede wszystkim konieczność informowania pasażerów o opóźnieniu, ale również:

• Zorganizowanie napojów oraz przekąsek dla pasażerów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania;
• Zapewnienie możliwości rozmów telefonicznych lub wysłania wiadomości e-mail;
• Zapewnienie hotelu i transport pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania, jeżeli opóźniony lot odbędzie się dopiero następnego dnia.
• Jeżeli przewoźnik nie wywiąże się z praw pasażerów, zachowaj wszystkie paragony i faktury dokumentujące koszty poniesione w oczekiwaniu na rejs. Będą one podstawą do ubiegania się o zwrot kosztów dodatkowych.

Przez opóźnienie rejsu spóźniłem/-am się na drugi lot. Czy przysługuje mi prawo do odszkodowania?

Oczywiście, w takim wypadku odszkodowanie za opóźniony lot również będzie Ci przysługiwać. Podstawą do jego dochodzenia jest długość opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego, wynosząca co najmniej 3 godziny.

Aby móc domagać się otrzymania odszkodowania od linii lotniczych, musi zostać spełniony warunek, że bilety na obydwa loty są objęte tym samym numerem rezerwacji (tzw. booking reference number).

Co zrobić w sytuacji, w której Twój lot został opóźniony?

Informacja o tym, że Twój lot został opóźniony, zawsze powoduje w nas przykre emocje. W tej stresującej sytuacji postaraj się jednak zachować spokój, pamiętaj o tym, jakie prawa Ci przysługują i wykonaj poniższe akcje.

• Postaraj się uzyskać informację o przyczynach opóźnienia.
• Zbierz informacje, które mogą stanowić dowody opóźnienia tj. korespondencję od przewoźnika, zdjęcia tablicy odlotów itp.
• Nie podpisuj żadnych dokumentów ani nie przyjmuj ofert, które przedstawią Ci linie lotnicze, ponieważ w ten sposób możesz zrzec się swoich praw.
• W sytuacji, w której opóźnienie rejsu sprawia, że ponosisz dodatkowe koszty, zachowaj wszystkie paragony.

Dokumenty potrzebne do złożenia wniosku o odszkodowanie za lot opóźniony

Aby móc domagać się odszkodowania za od przewoźnika lotniczego konieczne jest posiadanie odpowiednich dokumentów podróży. Złożenie wniosku jest możliwe na podstawie następujących danych:

• Numeru lotu;
• Nazwy lotniska początkowego i docelowego;
• Jednego z dokumentów: karty pokładowej, biletu lub (ewentualnie) internetowego potwierdzenia rezerwacji lotu.

Wniosek o odszkodowanie można złożyć bezpośrednio do linii poprzez formularz na stronie lub w formie pisemnej. Przewoźnik lotniczy ma 30 dni na odpowiedź. Jednak najlepiej zaufać w tej kwestii firmom specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań od linii lotniczych takim jak AirCashBack.

Odszkodowanie za lot czarterowy

Wybierając się na wakacje organizowane przez biuro podróży, często korzystamy z połączeń czarterowych. Warto wiedzieć, że w odniesieniu do lotów odbywających się w ramach współpracy biura podróży i linii lotniczych również przysługuje nam odszkodowanie. 

W przypadku lotów czarterowych odszkodowanie przysługuje Ci na dokładnie takich samych zasadach, jak przy połączeniach regularnych. W związku z tym, w przypadku opóźnienia samolotu w dotarciu do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, przysługuje Ci odszkodowanie od linii lotniczych. Podobnie jest w sytuacji odwołanego lotu. Linie lotnicze przede wszystkim mają obowiązek zorganizowania biletów na lot zastępczy w najwcześniejszym możliwym terminie lub zwrotu pełnego kosztu biletu. Co więcej, nie zwalnia ich to z uniknięcia odpowiedzialności wypłaty odszkodowania.  

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot z pomocą AirCashBack?

Uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej często okazuje się znacznie trudniejsze, niż mogłoby się wydawać. Formularze, przepisy, terminy i kolejne odpowiedzi przewoźnika potrafią skutecznie zniechęcić nawet najbardziej cierpliwego podróżnika. Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład samolotu, możesz liczyć na wsparcie AirCashBack!

Przejmujemy stery za Ciebie - Ty podajesz numer lotu, my zajmujemy się resztą.

Wiemy, jak skutecznie rozmawiać z liniami lotniczymi i walczyć o Twoje pieniądze - działamy na rynku nieprzerwanie od 2013 roku.

Przejmujemy na siebie wszystkie koszty związane z prowadzeniem sprawy, także wtedy, gdy konieczne jest skierowanie jej do sądu.

Działamy zgodnie z zasadą "no win - no fee". Jeżeli nie uda nam się wygrać Twojej sprawy, nic na tym nie tracisz - nie pobieramy żadnych opłat.