FAQ
AirCashBack pomaga pasażerom odzyskać odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład. Ty podajesz numer lotu, a my przejmujemy stery i zajmujemy się resztą.
Nasz zespół ekspertów ma doświadczenie w prowadzeniu spraw zarówno na rynku lokalnym, jak i w całej Europie, dlatego wiemy, jak skutecznie rozmawiać z liniami lotniczymi i walczyć o Twoje pieniądze.
Za opóźniony lub odwołany lot możesz otrzymać odszkodowanie od 250 do nawet 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od długości trasy zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.
Co ważne, prawo do odszkodowania przysługuje również wtedy, gdy linia lotnicza zapewniła Ci opiekę podczas oczekiwania na lot, np. posiłki, napoje, nocleg czy transport do hotelu.
Możemy pomóc, gdy Twój lot:
- dotarł do celu z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny,
- został przyspieszony o ponad 1 godzinę,
- został odwołany,
- zakończył się odmową wejścia na pokład, np. z powodu overbookingu.
Jeżeli za zakłócenie odpowiada linia lotnicza, a nie nadzwyczajne okoliczności, takie jak ekstremalne warunki pogodowe, możesz mieć prawo do odszkodowania nawet do 600 euro na pasażera.
Dobra wiadomość? Nie ma znaczenia, czy był to lot regularny, czarterowy czy służbowy opłacony przez pracodawcę. Prawa pasażera działają tak samo.
Uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej często okazuje się znacznie trudniejsze, niż mogłoby się wydawać. Formularze, przepisy, terminy i kolejne odpowiedzi przewoźnika potrafią skutecznie uziemić nawet najbardziej cierpliwych pasażerów.
Dlatego przejmujemy stery za Ciebie!
Znamy prawa pasażerów, procedury i argumenty, których linie lotnicze używają, by uniknąć wypłaty odszkodowania. Wiemy też, jak skutecznie na nie odpowiadać.
Dzięki wsparciu AirCashBack:
- oszczędzasz czas i nerwy,
- nie musisz analizować przepisów ani przygotowywać dokumentów,
- zwiększasz swoje szanse na uzyskanie odszkodowania,
- możesz liczyć na wsparcie na każdym etapie sprawy.
Ty podajesz numer lotu. My zajmujemy się resztą. Od pierwszego zgłoszenia aż do bezpiecznego lądowania odszkodowania na Twoim koncie!
Tak. Możesz zgłosić sprawę i zawrzeć umowę również w imieniu innych pasażerów objętych tą samą rezerwacją, pod warunkiem że wyrazili na to zgodę.
Każda z tych osób musi wypełnić i podpisać wymagane dokumenty. Dzięki temu możemy skutecznie reprezentować wszystkich pasażerów i walczyć o Wasze odszkodowanie.
To proste. Wystarczy, że wypełnisz formularz zgłoszenia i podpiszesz dokumenty online. Cały proces zajmuje tylko kilka minut i możesz przejść go bez wychodzenia z domu.
Po wysłaniu formularza i złożeniu podpisu zawierasz z AirCashBack umowę, dzięki której możemy przejąć stery i rozpocząć działania w sprawie Twojego odszkodowania.
Ty zgłaszasz lot, my zajmujemy się resztą!
Aby zgłosić do nas sprawę, niezbędne są:
- dokument podróży, np. bilet, kartę pokładową lub umowę z biurem podróży,
- wypełniony formularz zgłoszenia,
- podpisane online dokumenty dostępne w formularzu.
Ważne: Na przesłanym dokumencie muszą znaleźć się wszystkie następujące informacje:
- numer lotu,
- data lotu,
- trasa lotu,
- dane pasażera.
1. Po wypełnieniu formularza od razu otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
2. Następnie przeprowadzimy szczegółową analizę Twojej sprawy. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji lub dokumentów, skontaktujemy się z Tobą.
3. Po zakończeniu weryfikacji przejmujemy stery i rozpoczynamy działania w celu uzyskania Twojego odszkodowania.
4. Na każdym etapie trasy będziemy informować Cię o postępach. Gdy sprawa dobiegnie końca, otrzymasz od nas informację o jej wyniku.
5. Jeśli uda się uzyskać odszkodowanie, przelejemy środki pomniejszone o naszą prowizję na wskazane przez Ciebie konto. Jeśli natomiast okaże się, że odszkodowanie nie przysługuje, również poinformujemy Cię o tym od razu i wyjaśnimy powód.
Im szybciej zgłosisz swój lot, tym lepiej.
W AirCashBack możemy przeanalizować sprawy dotyczące lotów, które odbyły się nawet 3 lata temu. Dotyczy to opóźnień, odwołań lotów oraz odmowy wejścia na pokład.
Warto jednak nie odkładać tego na później. Zgodnie z orzeczeniem Sądu Najwyższego, w niektórych przypadkach dochodzenie odszkodowania na drodze sądowej może być ograniczone do 1 roku od daty lotu. Dlatego szybkie zgłoszenie daje nam większe możliwości działania i zwiększa szanse na skuteczne uzyskanie odszkodowania.
Działamy w modelu success fee, co oznacza, że otrzymujemy wynagrodzenie tylko wtedy, gdy skutecznie uzyskamy dla Ciebie odszkodowanie.
Jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone, nie zapłacisz nam prowizji.
Co więcej, przejmujemy na siebie wszystkie koszty związane z prowadzeniem sprawy, także wtedy, gdy konieczne jest skierowanie jej do sądu lub właściwego organu administracyjnego. Pokrywamy je również w przypadku ewentualnej przegranej.
Zanim skierujemy sprawę do sądu, musimy dać linii lotniczej czas na odpowiedź na wysłane wezwanie do zapłaty odszkodowania. Dopiero po upływie tego terminu możemy przejść do kolejnego etapu.
Następnie ponownie analizujemy i kompletujemy dokumentację, aby jak najlepiej przygotować sprawę do postępowania sądowego. To ważny etap, który zwiększa szanse na skuteczne uzyskanie Twojego odszkodowania.
Każda sprawa ma swoją trasę, dlatego czas potrzebny na uzyskanie odszkodowania może się różnić.
Najczęściej proces przebiega w kilku etapach:
1. Weryfikacja dokumentów
Sprawdzamy przesłane informacje i analizujemy Twoją sprawę.
2. Kontakt z linią lotniczą
Przygotowujemy i wysyłamy do przewoźnika wezwanie do wypłaty odszkodowania.
3. Postępowanie sądowe (jeśli będzie konieczne)
Jeżeli linia lotnicza nie odpowie lub bezpodstawnie odmówi wypłaty odszkodowania, kierujemy sprawę do sądu.
Ten etap trwa zwykle od 6 do 18 miesięcy. Czas postępowania zależy głównie od obciążenia i tempa pracy sądu, dlatego może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od AirCashBack.
4. Egzekucja należności
Jeżeli przewoźnik nie wykona prawomocnego wyroku, kierujemy sprawę do komornika, aby skutecznie odzyskać należne Ci środki.
Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie dla każdego pasażera. Oznacza to, że decyzje dotyczące odszkodowania oraz wypłaty środków mogą pojawić się w różnych terminach dla poszczególnych osób.
Dlatego prosimy o podanie numeru konta każdego pasażera osobno. Dzięki temu, gdy odszkodowanie zostanie przyznane, możemy sprawnie przekazać środki właściwej osobie bez dodatkowych formalności.
To standardowa procedura, która pozwala nam zadbać o sprawny przebieg całego procesu i bezpieczne lądowanie odszkodowania na właściwym koncie.
Rozumiemy, że taka sytuacja może budzić wątpliwości. Choć podróżowaliście tym samym lotem, każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie przez przewoźników, sądy lub inne właściwe organy.
Z tego powodu decyzje oraz wypłaty odszkodowań mogą zapadać w różnych terminach dla poszczególnych pasażerów. Również samo odszkodowanie wypłacane jest każdej osobie indywidualnie.
Niezależnie od tego, w jakiej walucie linia lotnicza wypłaci środki, odszkodowanie od AirCashBack otrzymasz w jednej z dwóch walut:
- złotych polskich (PLN)
- euro (€)
Waluta wypłaty jest ustalana zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie AirCashBack.
Dzięki temu cały proces jest przejrzysty, a środki trafiają do Ciebie w jednej z najwygodniejszych walut dla pasażerów podróżujących po Europie.
Tak, możesz ubiegać się o odszkodowanie w imieniu dziecka. W takim przypadku dokumenty powinny zostać podpisane przez rodzica lub opiekuna prawnego.
Warto pamiętać, że odszkodowanie nie przysługuje dzieciom do 2. roku życia, które podróżowały bez wykupionego miejsca.
W przypadku osób pełnoletnich, także seniorów, nie ma możliwości złożenia wniosku w ich imieniu. Każdy dorosły pasażer powinien samodzielnie wypełnić formularz i podpisać wymagane dokumenty.
Jeśli masz wątpliwości, jak zgłosić sprawę dla swojej rodziny, chętnie pomożemy obrać właściwy kurs.
Nie. Każdy lot powinien zostać zgłoszony w osobnym formularzu.
Dzięki temu możemy prawidłowo zweryfikować szczegóły podróży, przypisać odpowiednią dokumentację i sprawnie przeprowadzić analizę każdej sprawy.
Nie. Po wysłaniu formularza nie ma możliwości dodania kolejnych pasażerów do istniejącego zgłoszenia.
Jeśli ktoś nie został uwzględniony we wniosku, powinien wypełnić własny formularz. Dzięki temu możemy prawidłowo zweryfikować dane i sprawnie przeprowadzić proces ubiegania się o odszkodowanie dla każdego pasażera.
Tak. Oprócz odszkodowania możemy pomóc Ci odzyskać również niezbędne wydatki poniesione z powodu zakłócenia lotu, jeśli ich łączna wartość wynosi co najmniej 100 euro.
Do kosztów dodatkowych mogą należeć m.in.:
- transport,
- zakwaterowanie,
- posiłki i napoje.
Ważne informacje:
- zwrot obejmuje wyłącznie wydatki niezbędne i bezpośrednio związane z zakłóceniem lotu,
- wydatki na alkohol i inne używki nie kwalifikują się do zwrotu,
- o zwrot kosztów możesz ubiegać się, jeśli lot był obsługiwany przez przewoźnika z Unii Europejskiej,
- podstawą rozliczenia są paragony lub rachunki wystawione w językach krajów UE.
Zachowaj wszystkie dokumenty potwierdzające poniesione wydatki. Dzięki nim będziemy mogli sprawdzić, które koszty kwalifikują się do odzyskania.
Niektóre dokumenty wymagają odręcznego podpisu, ponieważ są one niezbędne na dalszych etapach postępowania, zwłaszcza jeśli sprawa trafi do sądu. Dlatego przed skierowaniem sprawy na drogę sądową możemy poprosić Cię o przesłanie kolorowego skanu podpisanych dokumentów.
W przypadku osób niepełnoletnich potrzebujemy również aktu urodzenia dziecka. Dzięki temu sąd może potwierdzić, że dokumenty zostały podpisane przez rodzica lub opiekuna prawnego uprawnionego do działania w jego imieniu.
Ważne: Przesyłane dokumenty muszą być czytelne, tak, aby po wydrukowaniu były widoczne na nich wszystkie dane.
Nie. W imieniu osoby niepełnoletniej dokumenty mogą podpisać wyłącznie jej rodzice lub opiekunowie prawni.
Wynika to z obowiązujących przepisów oraz wymogów formalnych związanych z dochodzeniem odszkodowania. Dzięki temu mamy pewność, że sprawa prowadzona jest przez osoby uprawnione do reprezentowania dziecka.
Tak. W przypadku lotów łączonych potrzebujemy dokumentów podróży dotyczących wszystkich odcinków podróży.
Dzięki temu możemy dokładnie przeanalizować przebieg całej trasy i sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie.
Możesz przesłać jeden z poniższych dokumentów:
- bilet,
- kartę pokładową,
- umowę z biurem podróży,
- potwierdzenie rezerwacji od przewoźnika lub portalu rezerwacyjnego.
Im pełniejsza dokumentacja, tym szybciej będziemy mogli obrać właściwy kurs dla Twojej sprawy.
Ważne: Na przesłanym dokumencie muszą znaleźć się wszystkie następujące informacje: nr lotu, data lotu, trasa lotu i dane pasażera.
Odszkodowanie za lot może Ci przysługiwać, jeśli Twój lot jest objęty przepisami Rozporządzenia (WE) 261/2004 i:
- dotrzesz do miejsca docelowego z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem,
- Twój lot zostanie odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem,
- linia odmówi Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu.
Odszkodowanie przysługuje przy opóźnieniu lotu wynoszącym co najmniej 3 godziny. Liczy się opóźnienie w miejscu docelowym, czyli na końcu Twojej podróży. Czas opóźnienia przy wylocie nie ma znaczenia.
Opóźnienie liczy się od momentu lądowania, a dokładniej od chwili otwarcia pierwszych drzwi samolotu, gdy pasażerowie mogą zacząć opuszczać pokład.
To ważne, ponieważ samolot może nadrobić część opóźnienia w trakcie lotu.
Nie. Samo opóźnienie o co najmniej 3 godziny nie zawsze oznacza, że przysługuje Ci odszkodowanie.
Zakłócenie musi wynikać z przyczyn, za które odpowiada linia lotnicza. Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli powodem były nadzwyczajne okoliczności, np. trudne warunki pogodowe.
Rozporządzenie (WE) 261/2004 chroni prawa pasażerów, którzy posiadają potwierdzoną rezerwację na dany lot i stawili się na odprawę na czas. Przepisy dotyczą osób podróżujących:
- z lotniska znajdującego się na terytorium Unii Europejskiej,
- do państwa członkowskiego UE z lotniska poza Unią, pod warunkiem że lot jest obsługiwany przez przewoźnika zarejestrowanego w UE.
Tak. Jeśli Twój lot rozpoczyna się na lotnisku w UE (np. wylot z Warszawy do Nowego Jorku), rozporządzenie chroni Cię bez względu na to, jakimi liniami lecisz. Przepisy obejmują również loty powrotne spoza Unii do UE, o ile obsługuje je unijny przewoźnik.
To zależy od tego, jaka linia lotnicza obsługiwała połączenie.
- TAK - jeśli opóźniony lub odwołany lot do Polski realizował przewoźnik z Unii Europejskiej (np. PLL LOT, Lufthansa),
- NIE - jeśli rejs wykonała linia spoza UE (np. Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways). W takim przypadku unijne przepisy nie mają zastosowania.
Tak. Dzieciom i niemowlętom przysługuje odszkodowanie za lot, pod warunkiem, że podróżowały na podstawie płatnego biletu - nawet z taryfą zniżkową. W przypadku niemowląt podróżujących na kolanach rodziców odszkodowanie również się należy, jeśli linia lotnicza pobrała jakąkolwiek opłatę za bilet lub rezerwację dla dziecka.
Tak. loty kupione w ramach wycieczki zorganizowanej w biurze podróży również podlegają unijnemu rozporządzeniu (WE) 261/2004. Wniosek o odszkodowanie składasz jednak bezpośrednio do linii lotniczej, która obsługiwała dany lot, a nie biura podróży.
Tak. Za odwołany lub opóźniony lot służbowy możesz otrzymać odszkodowanie na takich samych zasadach jak przy podróży prywatnej.
Odszkodowanie przysługuje Tobie jako pasażerowi, nawet jeśli bilet opłaciła firma.
Zgodnie z unijnym rozporządzeniem (WE) 261/2004, odszkodowanie za opóźniony lot służbowy przysługuje pasażerowi, czyli pracownikowi, ponieważ to on ponosi niedogodności i traci prywatny czas. Jednak pracodawca może wymagać w umowie lub regulaminie zwrotu tych środków, jeśli sam opłacił bilet.
Tak. Odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką przysługuje, jeśli cała podróż odbywała się na jednym bilecie (w ramach jednej rezerwacji), opóźnienie w ostatecznym miejscu docelowym wyniosło co najmniej 3 godziny, a za zakłócenie odpowiada linia lotnicza.
Opóźnienie liczy się w miejscu docelowym całej podróży, a nie na lotnisku przesiadkowym.
Jeśli Twój lot opóźnił się o 15 minut, ale przez to nie zdążysz na przesiadkę i dotrzesz do celu 4 godziny później, liczy się końcowe opóźnienie, czyli 4 godziny.
Odszkodowanie za lot łączony różnymi liniami lotniczymi wypłaca przewoźnik lotniczy obsługujący ten odcinek podróży, na którym doszło do odwołania lub opóźnienia skutkującego utratą przesiadki przez pasażera.
Zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004, wysokość odszkodowania za lot jest stała i zależy od długości trasy:
- 250 euro - dla lotów do 1500 km,
- 400 euro - dla lotów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1 500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
- 600 euro - dla lotów powyżej 3500 km.
Nie. Cena biletu nie ma wpływu na kwotę odszkodowania. Przepisy unijne określają konkretne stawki. Nawet jeśli bilet kosztował 50 zł, w przypadku zakłócenia lotu spełniającego warunki przysługuje pełna stawka - 250, 400 lub 600 euro.
To dwa niezależne świadczenia.
Odszkodowanie to stała kwota od 250 do 600 euro za niedogodności związane z zakłóceniem lotu.
Zwrot kosztów obejmuje np. niewykorzystany bilet lub wydatki na posiłki, nocleg czy transport, które pokryjesz z własnej kieszeni, gdy linia lotnicza nie zapewni Ci odpowiedniej opieki.
Otrzymanie zwrotu kosztów nie wyklucza uzyskania odszkodowania.
To sytuacje niezależne od linii lotniczej, których przewoźnik nie mógł uniknąć, nawet gdyby podjął wszystkie racjonalne środki. W takim przypadku jest zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania pasażerom.
Należą do nich m.in.:
- trudne warunki pogodowe,
- zamknięcie przestrzeni powietrznej,
- zderzenie z ptakami,
- zagrożenia bezpieczeństwa,
- strajki kontrolerów ruchu lotniczego.
Zazwyczaj nie. Jeśli warunki pogodowe, np. mgła, ulewa czy śnieżyca, uniemożliwiały bezpieczny start lub lądowanie, odszkodowanie nie przysługuje.
Możesz jednak mieć prawo do odszkodowania, jeśli pogoda nie była bezpośrednią przyczyną opóźnienia, np. inne samoloty na tej samej trasie latały bez przeszkód lub opóźnienie wynikało z organizacji lotów przez linię.
W większości przypadków nie. Usterki techniczne najczęściej wynikają z typowej eksploatacji samolotu i wchodzą w zakres normalnego ryzyka przewoźnika. Odszkodowanie przysługuje więc w przypadku większości usterek. Wyjątkiem są ukryte wady fabryczne lub uszkodzenia wywołane czynnikami zewnętrznymi (np. po zderzeniu z ptakiem).
Wszystko zależy od tego, kto strajkuje:
- odszkodowanie przysługuje, jeśli strajkują pracownicy linii lotniczej, np. piloci lub personel pokładowy,
- odszkodowanie nie przysługuje, jeśli strajkują podmioty niezależne od linii, np. kontrolerzy ruchu lotniczego lub personel lotniska.
Tak. Wszystkie zakłócenia lotu wynikające z organizacji pracy linii lotniczej, np. brak dostępnej załogi, przekroczenie dopuszczalnego czasu pracy pilotów lub błędy w planowaniu siatki połączeń, leżą w pełnej odpowiedzialności przewoźnika. W takich sytuacjach wypłata odszkodowania w pełni się należy.
Niezależnie od przyczyny opóźnienia, pasażerowi przysługuje tzw. prawo do opieki na lotnisku, w ramach którego przewoźnik ma obowiązek zapewnić:
- posiłki i napoje - w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania,
- kontakt - możliwość 2 bezpłatnych połączeń telefonicznych lub wysłania wiadomości e-mail,
- nocleg i transport - bezpłatny hotel oraz wyjazd, jeśli lot zostanie przesunięty na następny dzień.
Co więcej, w przypadku bardzo dużego opóźnienia lotu lub jego odwołania linia lotnicza ma obowiązek zapewnić lot zastępczy lub zwrot kosztów biletu.
Proces uzyskania odszkodowania składa się z kilku kroków:
1. Zbierz dokumenty - zachowaj m.in. kartę pokładową, bilet, potwierdzenie rezerwacji i rachunki za dodatkowe wydatki.
2. Sprawdź, czy odszkodowanie Ci przysługuje - np. czy opóźnienie w miejscu docelowym wyniosło co najmniej 3 godziny lub lot odwołano mniej niż 14 dni przed wylotem.
3. Zgłoś sprawę - możesz zrobić to samodzielnie u przewoźnika lub skorzystać z pomocy AirCashBack. Wypełniasz formularz, a my analizujemy sprawę i kontaktujemy się z linią lotniczą za Ciebie. W razie potrzeby kierujemy sprawę do sądu. Prowizję pobieramy tylko wtedy, gdy otrzymasz odszkodowanie.
4. Odbierz odszkodowanie - po pozytywnym zakończeniu sprawy pieniądze trafią na Twoje konto.
Do złożenia wniosku o odszkodowanie potrzebne są przede wszystkim dokumenty potwierdzające rezerwację oraz fakt zakłócenia lotu takie jak:
- karta pokładowa lub bilet elektroniczny,
- potwierdzenie rezerwacji zawierające numer PNR (kod rezerwacji),
- rachunki i paragony za dodatkowe wydatki (np. jedzenie, napoje, nocleg), jeśli linia lotnicza nie zapewniła opieki na lotnisku,
- dokument tożsamości - dowód osobisty lub paszport.
Nie. Obywatelstwo lub miejsce zamieszkania pasażera nie mają żadnego znaczenia. Rozporządzenie (WE) 261/2004 chroni wszystkich pasażerów, bez względu na ich narodowość. Jedynym kryterium są parametry samego lotu - miejsce wylotu, cel podróży oraz kraj rejestracji przewoźnika.
To zależy od prawa krajowego właściwego dla danej umowy przewozu. W Polsce przedawnienie występuje wyjątkowo szybko - wniosek należy złożyć w ciągu 1 roku od dnia wykonania lub planowanego wykonania lotu. W innych krajach europejskich te terminy mogą być dłuższe i wynosić od 2 do 6 lat.
Przepisy unijne nie określają jednego sztywnego terminu na odpowiedź linii na reklamację. Jednak polskie prawo konsumenckie nakłada na przewoźnika obowiązek udzielenia odpowiedzi w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeśli przewoźnik jej nie udzieli, zakłada się, że uznał reklamację.
Czas wypłaty odszkodowania zależy przede wszystkim od przewoźnika. Jeśli linia lotnicza zaakceptuje reklamację bez zbędnych trudności, pieniądze trafiają na konto zazwyczaj w ciągu kilku tygodni od momentu zgłoszenia. W sytuacji, gdy przewoźnik zwleka z odpowiedzią lub odrzuca wniosek, proces może wydłużyć się od kilku miesięcy do nawet ponad roku.
Tylko i wyłącznie wtedy, gdy pasażer wyrazi na to pisemną zgodę. Zgodnie z unijnymi przepisami domyślną i podstawową formą wypłaty odszkodowania są pieniądze w formie przelewu na konto bankowe. Linie lotnicze bardzo często proponują bon lub voucher na kolejne podróże, ale pasażer nie ma obowiązku ich przyjąć. Masz pełne prawo odmówić i żądać odszkodowania w gotówce!
To zależy od rodzaju vouchera oraz czy wyrażono formalną zgodę na jego przyjęcie.
- NIE, jeśli to voucher na posiłki, napoje lub hotel - skorzystanie z takiego bonu wynika z prawa do opieki, czyli podstawowego obowiązku przewoźnika wobec podróżnego,
- TAK, jeśli to voucher podróżny - jeśli linia lotnicza zaoferuje bon na przyszłe podróże jako formę rozliczenia, a pasażer zaakceptuje te warunki (np. podpisując dokument), oznacza wybór vouchera zamiast gotówki.
Samo automatyczne przesłanie kodu rabatowego lub bonu w wiadomości e-mail od linii lotniczej, bez akceptacji ze strony pasażera, nie pozbawia prawa do żądania wypłaty odszkodowania na konto.
Tak. Poza samym odszkodowaniem za zakłócenie lotu masz prawo do zwrotu uzasadnionych i niezbędnych wydatków, które trzeba było ponieść z powodu zakłócenia lotu. Dotyczy to sytuacji, w których linia lotnicza nie zapewniła Ci wymaganej opieki na lotnisku.
Możesz ubiegać się o zwrot kosztów za posiłki i napoje, nocleg w hotelu, transport między lotniskiem a hotelem oraz niezbędne środki higieniczne lub odzież (jeśli opóźnienie lotu było związane z brakiem dostępu do nadanego bagażu). Pamiętaj, że wydatki muszą być rozsądne i bezpośrednio związane z czasem oczekiwania - zwrot środków za towary luksusowe zostanie odrzucony.
Aby linia lotnicza uznała wniosek o zwrot wydatków, musisz przedstawić dowody zakupu. Najlepiej zachować dokumenty takie jak imienne faktury lub rachunki, szczegółowe paragony fiskalne oraz bilety na transport.
Linie lotnicze bardzo często starają się uniknąć wypłaty odszkodowania pasażerom. Do najczęstszych przyczyn odmowy należą:
- powołanie się na nadzwyczajne okoliczności,
- opóźnienie w miejscu docelowym poniżej 3 godzin,
- przekroczenie terminu przedawnienia,
- brak objęcia lotu unijnymi przepisami,
- niekompletne dokumenty.
Odmowna odpowiedź ze strony przewoźnika wcale nie oznacza, że odszkodowanie Ci się nie należy. Linie lotnicze bardzo często masowo odrzucają pierwsze wnioski, powołując się na „nadzwyczajne okoliczności”, licząc na to, że pasażer podda się i zrezygnuje z dalszych starań.
Nie rezygnuj - odmowa przewoźnika nie zawsze oznacza, że odszkodowanie Ci się nie należy! Pozwól przejąć stery AirCashBack!
Nasi eksperci bezpłatnie przeanalizują Twoją sprawę i sprawdzą, czy linia podała prawdziwy powód odmowy. Znamy prawa pasażerów, procedury i argumenty, których przewoźnicy używają, by uniknąć wypłaty odszkodowania. Wiemy też, jak skutecznie na nie odpowiadać. Nasi specjaliści skierują sprawę do sądu i będą reprezentować Cię na każdym etapie - bez konieczności Twojego osobistego zaangażowania!
Z AirCashBack nie ponosisz żadnych opłat na start.
Nie płacisz za analizę sprawy, przygotowanie dokumentów ani prowadzenie postępowania. Jeśli konieczne będzie skierowanie sprawy do sądu, również pokrywamy wszystkie związane z tym koszty i przejmujemy całe ryzyko.
Jeżeli nie uda się uzyskać odszkodowania, nie obciążymy Cię żadnymi kosztami.
Nasze wynagrodzenie pobieramy wyłącznie wtedy, gdy skutecznie uzyskamy dla Ciebie odszkodowanie:
- 25% brutto wartości odszkodowania, jeśli sprawa zakończy się polubownie,
- 45% brutto wartości odszkodowania, jeśli konieczne będzie skierowanie sprawy do sądu.
Tabela odszkodowań i prowizji
Długość lotu | poniżej 1500 km (np. Berlin – Paryż) | 1500 – 3500 km (np. Praga – Kair) | powyżej 3500 km (np. Londyn – Nowy Jork) |
Odszkodowanie | € 250 | € 400 | € 600 |
Nasza prowizja (tylko 20,33% + VAT) | € 62,50 | € 100 | € 150 |
Otrzymujesz | € 187,50 | € 300 | € 450 |
Najważniejsze jest to, że płacisz tylko za sukces. Jeśli odszkodowanie nie wyląduje na Twoim koncie, AirCashBack nie otrzyma wynagrodzenia.
Pamiętaj, że odszkodowanie przysługuje każdemu pasażerowi osobno, dlatego kwoty mogą być wielokrotnie wyższe w przypadku rodzin lub grup podróżujących razem.
Rozumiemy, że może to być zaskakujące, zwłaszcza gdy podróżowaliście tym samym lotem.
Każda sprawa jest jednak prowadzona indywidualnie i może przebiegać w różnym tempie. Na czas jej rozpatrzenia wpływa między innymi kompletność dokumentów i informacji przekazanych na początku procesu.
ul. Tytusa Chałubińskiego 8
00-613 Warszawa